سوالات متداول

هزینه هر خدمت بر اساس نوع خدمت، مدت‌زمان، سطح تخصص موردنیاز و موقعیت جغرافیایی کاربر محاسبه می‌شود و پیش از اعزام، مبلغ به‌صورت دقیق و شفاف اعلام خواهد شد.

بله؛ تعرفه‌ها بر اساس قیمت‌نامه‌های مصوب و استاندارد تعیین شده‌اند و هیچ‌گونه هزینه پنهانی دریافت نمی‌شود.

بله؛ برای تمامی خدمات پزشکی، پرستاری، توانبخشی و تجهیزات، فاکتور رسمی ارائه می‌شود.

بیمه‌های بانک کشاورزی، بانک سپه، بانک ملی و سایر بیمه‌های طرف قرارداد پشتیبانی می‌شوند و میزان پوشش بیمه‌ای بسته به نوع خدمت و شرایط بیمه‌نامه متفاوت است.

بله؛ با ارائه فاکتور رسمی و مدارک مربوط به خدمت، بسیاری از بیمه‌ها طبق شرایط قرارداد، هزینه را بازپرداخت می‌کنند.

بله؛ تنها با یک تماس یا پیام، هزینه دقیق خدمت موردنظر شما اعلام می‌شود.

بله؛ برای برخی خدمات و بیمه‌های طرف قرارداد، تخفیف‌های دوره‌ای در نظر گرفته می‌شود و برای اطلاع از طرح‌های فعال می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید.

اجاره تجهیزات به‌صورت روزانه، هفتگی یا ماهانه انجام می‌شود و خدمات نصب و آموزش در محل به‌صورت رایگان ارائه می‌گردد.

اکثر بیمه‌های تکمیلی (بسته به نوع قرارداد) خدماتی مانند ویزیت متخصص، پرستاری و تصویربرداری در منزل را پوشش می‌دهند و راهنمای کامل در این زمینه ارائه می‌شود.

این هزینه بسته به نوع تصویربرداری، تعداد نماها و موقعیت جغرافیایی شما محاسبه شده و پیش از اعزام اطلاع‌رسانی می‌شود؛ همچنین فاکتور رسمی نیز ارائه خواهد شد.

تمامی پزشکان، پرستاران و درمانگران دارای شماره نظام پزشکی یا نظام پرستاری معتبر بوده و همکاری آن‌ها به‌صورت رسمی با دایان ثبت شده است.

اکثر پزشکان دایان دارای سابقه بالینی قوی، تجربه طولانی در طبابت و فعالیت در مراکز درمانی معتبر هستند که این موضوع یکی از نقاط تمایز دایان محسوب می‌شود.

بله؛ تمامی پرسنل بر اساس پروتکل‌های استاندارد، اصول اخلاق پزشکی و دستورالعمل‌های به‌روز درمان در منزل فعالیت می‌کنند.

بله؛ در وب‌سایت دایان بخشی با عنوان «کادر درمان» وجود دارد که امکان مشاهده پروفایل پزشکان، پرستاران و متخصصان و انتخاب فرد موردنظر را فراهم می‌کند.

بله؛ در پروفایل هر یک از اعضای کادر درمان، اطلاعات مربوط به تخصص، سابقه کاری، مهارت‌ها و توضیحات حرفه‌ای درج شده است.

کیفیت خدمات از طریق ارزیابی‌های دوره‌ای، نظارت تخصصی، آموزش مستمر و دریافت بازخورد از بیماران به‌طور مداوم کنترل می‌شود.

بله؛ پزشکان و پرستاران آموزش‌های لازم برای مدیریت شرایط اضطراری در منزل را دیده و توانایی انجام اقدامات اولیه را دارند.

بله؛ با توجه به نوع خدمت و موقعیت کاربر، امکان اعزام فوری یا در کمتر از یک ساعت فراهم است.

ترکیبی از سوابق بالینی قوی، آموزش‌های مستمر، مجوزهای رسمی، فرآیند گزینش دقیق و امکان انتخاب نیرو از طریق سایت، کادر درمان دایان را به گزینه‌ای متمایز و قابل‌اعتماد تبدیل کرده است.

خدمات پزشکی و درمانی تنها در تهران ارائه می‌شود و خدمات تجهیزات پزشکی و رادیولوژی در تهران و کرج در دسترس است.

پشتیبانی دایان برای تمامی خدمات از ساعت ۸ صبح تا ۱۲ شب فعال است.

پشتیبانی شامل ویزیت پزشک و پیگیری درمان، خدمات پرستاری، ثبت و پیگیری پرونده الکترونیک بیمار، مدیریت هماهنگی‌ها در CRM، پیگیری روند درمان تا پایان و پشتیبانی تجهیزات پزشکی و رادیولوژی است.

ثبت درخواست از طریق تماس تلفنی یا فرم آنلاین انجام شده، سپس مشاوره ارائه می‌شود، زمان اعزام یا ارسال تجهیزات هماهنگ شده، اطلاعات در پرونده الکترونیک و CRM ثبت و خدمت در زمان مقرر انجام می‌گردد.

خیر؛ تسویه در محل انجام نمی‌شود و پرداخت‌ها از طریق درگاه آنلاین یا کارت‌به‌کارت صورت می‌گیرد.

برای تجهیزات پزشکی، خدمات برای بیمه‌های بانک ملی، سپه و کشاورزی رایگان است و برای سایر خدمات درمانی، امکان صدور فاکتور رسمی جهت ارائه به بیمه تکمیلی وجود دارد (بسته به نوع خدمت).

تمام اطلاعات در پرونده الکترونیک ثبت شده و از طریق CRM به‌صورت دقیق پیگیری می‌شود و در تمامی مراحل، پشتیبان دایان همراه شما خواهد بود.

برای تجهیزات پزشکی در تهران و کرج معمولاً بین ۳۰ دقیقه تا ۲ ساعت، برای خدمات پزشکی و پرستاری در تهران طبق زمان انتخابی شما و برای رادیولوژی و سونوگرافی در تهران و کرج معمولاً در همان روز انجام می‌شود.

خیر؛ نصب، آموزش و تحویل تجهیزات به‌صورت رایگان انجام می‌شود.

با پشتیبانی تماس گرفته می‌شود تا مشکل بررسی شده و در صورت نیاز، اعزام مجدد کارشناس، اصلاح خدمت یا تعویض تجهیزات انجام شود.

بله؛ با تماس با پشتیبانی، زمان جدید بر اساس ظرفیت‌های موجود هماهنگ می‌شود.

بله؛ لغو خدمت پیش از اعزام نیرو بدون هزینه است و پس از شروع خدمت، شرایط لغو بسته به نوع خدمت اعلام می‌شود.

بله؛ دایان برای بیمارستان‌ها، کلینیک‌ها و مراکز درمانی خدماتی مانند تأمین تجهیزات، اعزام نیرو، عقد قرارداد رسمی و پشتیبانی سازمانی ارائه می‌دهد.

بله؛ تمامی سوابق به‌صورت محرمانه در پرونده الکترونیک و CRM ثبت و برای ادامه روند درمان نگهداری می‌شود.

تمامی نیروها با ماسک، دستکش و روپوش تمیز وارد محیط شده و پیش از شروع کار، دست‌های خود را با آب و صابون یا محلول الکلی (هندراب) ضدعفونی می‌کنند.

ابزارهای قابل‌ضدعفونی پیش از هر خدمت به‌طور کامل تمیز می‌شوند و وسایل یکبارمصرف مانند سرنگ و ست تزریقی نیز در حضور بیمار باز می‌گردند.

دستکش‌ها قبل از هر تماس تعویض می‌شوند، برای هر بیمار از وسایل مجزا استفاده می‌گردد، دست‌ها و سطوح قبل و بعد از خدمت ضدعفونی می‌شوند و هیچ وسیله مصرفی بین بیماران جابه‌جا نمی‌شود.

تمام زباله‌های تیز و آلوده در ظروف مخصوص زباله‌های عفونی (سیفتی‌باکس) قرار گرفته و از منزل خارج می‌شوند و هیچ زباله پزشکی در محل باقی نمی‌ماند.

بله؛ تمامی وسایل تزریقی و مصرفی کاملاً یکبارمصرف بوده و فقط برای همان بیمار استفاده می‌شوند.

نیروها به‌طور منظم از نظر علائم تنفسی، وضعیت عمومی و مشکلات عفونی غربالگری شده و تنها افراد سالم اعزام می‌شوند

پس از هر خدمت، دست‌ها به‌طور کامل ضدعفونی می‌شوند، وسایل استفاده‌شده جمع‌آوری می‌گردند، هیچ ابزار مصرفی منتقل نمی‌شود و روپوش تمیز استفاده شده یا ضدعفونی می‌شود.

پرسنل سطوح پرتماس مانند میز کار و پایه سرم را با محلول‌های استاندارد ضدعفونی می‌کنند.

بله؛ تمامی تجهیزات غیرمصرفی پیش از ارسال به‌طور کامل تمیز، ضدعفونی، خشک و به‌صورت اصولی بسته‌بندی می‌شوند.

پرسنل با استفاده از ماسک، دستکش و روپوش تمیز کار را آغاز می‌کنند، دستکش‌ها قبل از هر تماس تعویض می‌شوند و برای هر بیمار از وسایل کاملاً مجزا استفاده می‌گردد.

دست‌ها قبل و بعد از هر خدمت ضدعفونی می‌شوند، از وسایل تمیز و مصرفی جداگانه استفاده می‌شود، هیچ وسیله مصرفی بین منازل جابه‌جا نمی‌شود و تجهیزات غیرمصرفی نیز به‌صورت اصولی بسته‌بندی می‌گردند.

پرسنل آموزش‌دیده با استفاده از تجهیزات محافظتی مناسب، رعایت فاصله ایمن، شست‌وشوی مداوم دست‌ها و پرهیز از تماس‌های غیرضروری، از سلامت خود و بیماران محافظت می‌کنند.

بله؛ تمامی نیروهای اعزامی از نظر علائم بیماری‌های واگیر مانند سرماخوردگی و مشکلات تنفسی بررسی شده و تنها افراد سالم اعزام می‌شوند.

تمامی وسایل تزریقی کاملاً یکبارمصرف بوده و فقط برای همان بیمار استفاده می‌شوند و بسته‌های مصرفی نیز در حضور بیمار باز می‌گردند.

پس از هر خدمت، دست‌ها ضدعفونی شده، دستکش‌ها تعویض می‌شوند، وسایل مصرف‌شده جمع‌آوری و خارج می‌گردند و در صورت نیاز، روپوش نیز تعویض یا ضدعفونی می‌شود.

اقلام آلوده مانند سرنگ، سوزن و گاز در ظروف مخصوص زباله‌های عفونی (سیفتی‌باکس) قرار گرفته و به‌صورت ایمن از محل خارج می‌شوند.

محل انجام خدمات با استفاده از محلول‌های ضدعفونی استاندارد به‌طور کامل پاک‌سازی می‌شود تا هیچ آلودگی باقی نماند.

در این شرایط، پرسنل از تجهیزات محافظتی بیشتر مانند ماسک‌های مناسب‌تر و دستکش اضافی استفاده کرده و با رعایت فاصله بیشتر و تفکیک کامل وسایل، ایمنی را حفظ می‌کنند.

با استفاده از تجهیزات محافظتی مانند ماسک و دستکش، پرهیز از تماس غیرضروری، ضدعفونی مداوم دست‌ها، رعایت فاصله ایمن و آموزش تشخیص موقعیت‌های پرخطر، از انتقال بیماری جلوگیری می‌شود.